お知らせ
News
メール誤送信による個人情報漏えいに関する お詫びとご報告
利用者の皆様
この度、一般社団法人全国ドコデモこども食堂（以下「弊団体」といいます。）におきまして、アンケート案内メールの誤送信による個人情報の漏えいが発生いたしました。
利用者の皆様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
なお、現在のところ、第三者への転送、不正利用その他本件によると思われる二次被害は確認されておりませんが、引き続き注意を払い、確認を進めてまいります。
本件の概要および今後の対応につきまして、下記のとおりご報告いたします。
１．受信された皆様へのお願い
誤送信したメールを受信された皆様におかれましては、誠に恐縮ではございますが、以下の対応をお願いいたします。
・該当メールおよび添付ファイル（保存された複製を含みます）を削除していただきますようお願いいたします。
・当該メールおよび添付ファイルを第三者へ転送・共有されないようお願いいたします。
・削除後は、メールへのご返信にて「削除済み」とご連絡くださいますようお願いいたします。
２．概要および経緯
弊団体は、2026年9月の全体会に向け、利用者の状況を定点観測するためのアンケート案内メールを一斉送信いたしました。その際、弊団体職員が、宛先データの作成に使用した元のCSVファイルを誤って添付して送信いたしました。
当該CSVファイルには、1,142件の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、家族構成、希望理由等が含まれており、希望理由の一部には、病歴・障害・通院等に関する記載がございました。
※暗証番号などは含まれておりません。
送信先：976名
事案の経過
・ アンケート案内メールを送信いたしました。
・ 支援団体よりメールの内容確認について連絡を受けたことで、本件が発覚いたしました。
・ メールの送信先へ謝罪するとともに、当該メールおよび添付ファイルの削除を依頼いたしました。
・ 弊団体代表理事より、情報漏えいの対象となった方へ改めて謝罪の連絡を行いました。
本件につきましては、国（個人情報保護委員会）への報告に向けた手続きを進めております。
３．現在の対応状況
現時点におきまして、第三者への転送、不正利用および二次被害は確認されておりません。弊団体では現在、以下の対応を進めております。
・受信された皆様へのお詫びならびにメールおよび添付ファイルの削除依頼
・添付ファイルの閲覧・保存・転送状況の確認
・利用者の皆様からのお問い合わせへの対応
４．原因および再発防止策
本件の直接の原因は、一斉送信用の宛先データを作成する過程で使用した元のCSVファイルを、誤ってメールに添付したことです。また、送信前に添付ファイルの有無および内容を確認する手順が十分ではなく、送信者とは別の職員によるダブルチェック体制も設けておりませんでした。
弊団体は今回の事態を極めて重く受け止め、以下の再発防止策を徹底してまいります。
（1）メール送信前の確認体制の見直し（直ちに実施）
・一斉送信メールへのファイル直接添付を原則禁止
・個人情報を含むファイルをやむを得ずメールで送信する場合は、送信者と別の職員が、宛先欄（To、Cc、Bcc）ならびに添付ファイルの名称・内容をそれぞれ確認
・一斉送信の前に内部向けのテストメールを送り、実際の受信画面で宛先・本文・添付の状態を確認してから本送信を実施
（2）個人情報の保管・送信方法の見直し
・個人情報の保管場所と外部送信用データを分離
・個人情報へのアクセス権限および外部送信時の手順を見直し、取扱手順を文書化
（3）職員教育と事故対応体制の整備（継続して実施）
・本件で生じた問題と確認が不足していた点を全職員で共有し、日常業務における個人情報の取扱方法を改めて点検
・個人情報保護と情報セキュリティに関する研修を定期的に行い、実際の業務で起こり得る誤操作を想定した確認方法を周知
・事故や誤送信に気付いた際の連絡先、担当者および対応手順を明確にし、発覚後の事実確認、影響範囲の把握および原因調査に速やかに着手できる体制を整備
５．本件に関するお問い合わせ窓口
万が一、今後、本件に起因すると思われる不審な電話やメール、なりすまし、その他の被害や異変がございましたら、恐れ入りますが、日時や内容等を可能な範囲で記録していただき、速やかに弊団体までご連絡ください。
本件に関してご心配やご不明な点がございましたら、大変お手数をおかけいたしますが、下記窓口までお問い合わせください。
≪全国ドコデモこども食堂 運営事務局≫
- 電話
- 06-4392-7893
- メール
- dokodemo@asuchika.org
- 受付時間
- 10:00〜16:00（土日祝を除く）
この度は、多大なご不安とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
